Planlama
Teslimat bölgesi, tahmini süre, ücret, kurulum kapsamı ve özel koşullar teklif veya sipariş formunda belirtilir. Özel üretim ürünlerde süre; ölçü, malzeme ve üretim planına göre değişebilir. Gecikme riski oluştuğunda müşteri makul sürede bilgilendirilir; emredici haklar saklıdır.
Mekân ve erişim hazırlığı
Müşteri; kapı, koridor, merdiven, asansör ve ürünün yerleşeceği alanın ölçülerini kontrol etmeli, teslimat yolunu boş ve güvenli hâle getirmeli, site/yönetim izinlerini önceden sağlamalıdır. Vinç, dış cephe taşıma veya olağan dışı erişim gerekiyorsa siparişten önce bildirilmelidir. Ek hizmet ve maliyetler önceden onaya sunulur.
Teslim ve kontrol
Ürün, taşıyıcının tüketici tarafından ayrıca seçilmediği durumlarda teslim edilene kadar satıcının sorumluluğundadır. Ambalaj ve ürün mümkünse ekip ayrılmadan kontrol edilmelidir. Görünür hasar veya eksiklik teslim tutanağına yazılmalı ve fotoğraflanmalıdır. Sonradan fark edilen durumlar gecikmeksizin bildirilmelidir. Bu öneriler, ayıplı mala ilişkin yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
Kurulum ve teslim edilememe
Siparişte kurulum dâhilse yetkili ekip belirtilen parçaların montajını gerçekleştirir. Elektrik, su, duvar güçlendirme veya inşai işlem ancak açıkça kararlaştırılmışsa kapsamdadır. Alıcının bulunmaması veya önceden bildirilmeyen erişim engeli nedeniyle teslim yapılamazsa yeni teslimat planı ve belgelenebilir ek maliyetler müşteriyle paylaşılır.